Doskonale rozumiemy problemy z którymi aktualnie się mierzysz:
Niedotrzymane deklaracje zapłaty i częste przekazywanie Tobie nieprawdziwych informacji.
Stres przed rozmową telefoniczną z dłużnikiem i częste przejawy agresji po stronie dłużnika.
Powtarzające się wymówki i argumenty, z którymi nie wiesz jak efektywnie sobie radzić.
Poczucie, że to dłużnicy mają więcej możliwości unikania płatności, niż my dochodzenia zapłaty.
Podobne wyzwania stoją przed wszystkimi, którzy podejmują się windykacji telefonicznej. Przekażemy Ci najlepsze metody efektywnych rozmów, które powstały na bazie naszych ponad 20 lat doświadczeń.
Na naszych warsztatach dowiesz się:
Jakie są najlepsze modele odpowiedzi na gry i wymówki dłużników;
Jak komunikować sankcje uwzględniając aktualne normy prawne;
Jak spowodować by złożone przed dłużników deklaracje zostały zrealizowane;
Jak rozpoczynać rozmowę telefoniczną, by wzmacniać swój autorytet;
Jakim sposobem wyciszyć agresywne postawy po stronie dłużników;
Które zwroty i komunikaty używane przez Ciebie w rozmowach nie dają efektów.
5. Jakie są najlepsze modele odpowiedzi na gry i wymówki dłużników;
6. Analiza transakcyjna i zrozumienie gier dłużników jako fundament efektywnej rozmowy;
Dzień 2 Warsztatów:
Start 09:00 Koniec 15:00
7. Neutralizowanie sabotujących przekonań dłużników z wykorzystaniem elementów perswazji;
8. Typologia dłużników oraz scenariusze w metaprogramach - klucz do właściwej komunikacji;
9. Techniki perswazji wykorzystywane w trudnych rozmowach windykacyjnych;
10. Efektywne komunikowanie sankcji w z uwzględnieniem aktualnych norm prawnych.
Prowadzący warsztaty:
Piotr Skopowski
Od 1997 roku związany z obszarami windykacji należności. Wykładowca akademicki i twórca pierwszych w Polsce studiów podyplomowych z windykacji należności w Wyższych Szkołach Bankowych (2007 rok). Pomysłodawca i kierownik merytoryczny kierunku oraz wieloletni wykładowca akademicki przedmiotów z obszarów negocjacji windykacyjnych. Współautor i wykładowca kierunku studiów podyplomowych z windykacji należności na Uniwersytecie Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej we Wrocławiu i w Warszawie. Od 2005 roku czołowy trener negocjacji windykacyjnych w kraju, współpracował w tym czasie z ponad 200 podmiotami. Realizuje również projekty konsultingowe w tym obszarze, w tym jako Interim Menager.
Justyna Matuszewska
Szkolenie było przeprowadzone w sposób bardzo dynamiczny. Świetnie przygotowani trenerzy szybko nawiązali kontakt ze słuchaczami. Podczas ćwiczeń z negocjacji telefonicznych wykazali się nowatorskim podejściem do tematu.
Kierownik Działu Windykacji DHL Express
Magdalena Parzyńska-Oksieniuk
Trener CKW FLOW przeprowadził warsztaty z wysokim profesjonalizmem, zaangażowaniem i determinacją, mimo dość wymagającej grupy doświadczonych windykatorów. Warsztaty – co godne podkreślenia – były prowadzone w sposób wskazujący drogi do osiągnięcia celu poprzez wykorzystywanie elementów psychologii, socjologii, warunków sytuacyjnych, przewagi merytorycznej. Wszyscy uczestnicy brali czynny udział w warsztatach, grupa była zainteresowana współpracą z prowadzącym oraz względem siebie. Wszyscy uczestnicy otrzymali stosowne certyfikaty ukończenia warsztatów.
Zespół Szkoleń BNP Paribas
Julita Rudzińska - Piecyk
Warsztaty były prowadzone w sposób oryginalny, aktywizując uczestników do kreatywnego myślenia. Trener wykazał się dużą znajomością tematyki i bardzo dobrym przygotowaniem zarówno od strony merytorycznej, jak również od strony umiejętności trenerskich. Polecamy Centrum Kompetencji Windykacyjnych FLOW jako partnera przy projektach szkoleniowych związanych z kontaktami z dłużnikiem.
Członek Zarządu Kancelaria Corpus luris
Anna Sekulska - Panków
Szkolenia prowadzone są w sposób dynamiczny i zarazem bardzo spójny, oraz zrozumiały. Postawa trenera, kontakt z grupą, sprawia, że z przyjemnością mogę polecić CKW FLOW. Przeprowadzone szkolenie w pełni zaspokoiło nasze potrzeby i oczekiwania zarówno w zakresie kompetencji prowadzącego, jakości materiałów szkoleniowych, przyjętej formy zajęć, jak również pod względem organizacji.
Specjalista ds. negocjacji GetBack S.A.
Katarzyna Antman
Kilka szkoleń z zakresu windykacji dało mi więcej niż dwuletnia praktyka w zawodzie. Szkolenia poparte są ogromną wiedzą, pozwoliły mi po 3 miesiącach wdrożenia technik i wiedzy uzyskanej ze szkoleń uzyskać awans na najwyższe obecnie stanowisko w zakresie negocjacji windykacyjnych. Polecam całym sercem i
dziękuję!
Porozmawiaj z nami na temat szkolenia zamkniętego dla Twojej firmy
Jesteś zainteresowany szkoleniem z windykacji dla Twojej organizacji? Przygotujemy dla Ciebie propozycję szkolenia zgodną z Twoimi aktualnymi potrzebami. Realizujemy szkolenia stacjonarne i zdalne z całości zagadnień związanych z windykacją należności.
Zapytaj o rozwiązanie dostosowane do twojej firmy:
