Analiza Transakcyjna – kluczowa kompetencja na szkoleniach z windykacji
Zdarza się, że jestem pytany o jedną najważniejszą kompetencję, najbardziej użyteczne narzędzie, które pomaga w negocjacjach windykacyjnych. Odpowiedź można zacząć szeroko, wskazując, że skuteczna windykacja wynika ze zbiegu różnych cech i umiejętności. Jednak gdybym miał wskazać kluczowe zagadnienie, którego zawsze uczę podczas szkoleń z windykacji, z pewnością byłaby to Analiza Transakcyjna.
Dlaczego Analiza Transakcyjna jest tak ważna na szkoleniach windykacyjnych?
Sukces w obszarze negocjacji z dłużnikami można mierzyć choćby poprzez:
- czas przeprowadzonej rozmowy,
- skuteczność rozmowy (czy padła deklaracja zapłaty),
- wartość konwersji (zobowiązania vs. faktyczne wpłaty).
Już podniesienie jednej kompetencji – znajomości mechanizmów Analizy Transakcyjnej – potrafi zauważalnie poprawić wyniki. Dlatego właśnie tak często podkreślam jej znaczenie podczas szkolenia z windykacji, zarówno otwartego, jak i zamkniętego dla firm.
Eric Berne i podstawy Analizy Transakcyjnej
Ojcem koncepcji jest dr Eric Berne, psychiatra, autor bestsellerowej książki „W co grają ludzie?”. To on zwrócił uwagę, że w rozmowach wchodzimy w różne stany ego: Rodzic, Dorosły, Dziecko. Świadomość tych mechanizmów ma ogromne znaczenie w negocjacjach windykacyjnych i jest jednym z fundamentów naszych szkoleń z windykacji należności.
Typowe pozycje komunikacyjne negocjatora windykacyjnego
- Rodzic-Windykator – postawa oceniająca, pouczająca, często sabotująca dialog.
- Dorosły-Windykator – racjonalna, oparta na faktach i konsekwencjach, najbardziej efektywna.
- Dziecko-Windykator – emocjonalna, najmniej przydatna w pracy.
Umiejętność rozpoznania i utrzymania pozycji „Dorosłego” jest jedną z tych technik, które ćwiczymy podczas warsztatów. Dzięki temu windykatorzy w praktyce widzą, jak zmienia się reakcja dłużnika, a efektywność rozmowy rośnie.
Jak „szkolenia z windykacji” wykorzystują wiedzę o stanach ego?
Na warsztatach analizujemy prawdziwe rozmowy windykacyjne, pokazując:
- jak unikać wejścia w rolę „Rodzica”,
- jak „wyciągać” dłużnika z pozycji Dziecka,
- jak stosować asertywne komunikaty z poziomu „Dorosłego”.
To właśnie te ćwiczenia sprawiają, że uczestnicy po szkoleniu mówią o realnej poprawie skuteczności.
Podsumowanie
Analiza Transakcyjna to jedno z najważniejszych narzędzi, jakie omawiamy podczas profesjonalnych szkoleń z windykacji. Dzięki niej windykatorzy uczą się prowadzić rozmowy w sposób bardziej świadomy, skuteczny i oparty na faktach, a nie emocjach.
Jeśli interesuje Cię praktyczne zastosowanie tej wiedzy w Twojej firmie – sprawdź nasze szkolenia z windykacji i warsztaty negocjacyjne w CKW FLOW.
