Regulamin

§1 Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem www.ckwflow.pl prowadzony jest przez FLOW Sp. z o.o. z siedzibą w [adres siedziby], wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000734904, NIP: 5542966581, REGON: 380407247.
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży Produktów, prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów, a także tryb składania i rozpoznawania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§2 Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

  1. Sklep – sklep internetowy www.ckwflow.pl.
  2. Sprzedawca/Usługodawca – FLOW Sp. z o.o.
  3. Produkt – rzecz ruchoma prezentowana i możliwa do zakupu w Sklepie.
  4. Klient – Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta składający Zamówienie w Sklepie.
  5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.
  7. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
  8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówień, mające na celu zawarcie Umowy Sprzedaży.
  9. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  10. Cena – kwota brutto podawana w PLN obejmująca wszystkie składniki, nieobejmująca kosztów dostawy.

§3 Informacje o produktach i zamówieniach

  1. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i legalnie wprowadzone na rynek polski.
  2. Wszystkie Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto w PLN. W przypadku promocji lub obniżki cen Sprzedawca informuje o najniższej cenie z ostatnich 30 dni (dyrektywa Omnibus).
  3. Informacje umieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  4. Zamówienia można składać przez całą dobę w Formularzu Zamówienia dostępnym na stronie Sklepu.
  5. Złożenie Zamówienia jest możliwe po zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji.

§4 Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży konieczne jest złożenie Zamówienia przez Klienta w Formularzu Zamówienia.
  2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjęcie do realizacji – co stanowi moment zawarcia Umowy Sprzedaży.
  3. Potwierdzenie Zamówienia przesyłane jest drogą elektroniczną i zawiera: szczegóły Zamówienia, wzór formularza odstąpienia, Regulamin.
  4. Sprzedawca dołącza do przesyłki dokument zakupu.

§5 Płatności

  1. Dostępne są następujące formy płatności:
    • przelew tradycyjny,
    • płatności elektroniczne (przelewy online, karty płatnicze).
  2. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie do 14 dni od dnia zawarcia Umowy, chyba że strony ustaliły inaczej.
  3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§6 Dostawa

  1. Koszt dostawy pokrywa Klient i jest on wskazywany w trakcie składania Zamówienia.
  2. Produkty wysyłane są za pośrednictwem kuriera lub Poczty Polskiej.
  3. Standardowy termin dostawy wynosi do 7 dni roboczych od nadania przesyłki.
  4. Sprzedawca realizuje wysyłki na terytorium Polski.

§7 Reklamacje (zgodność towaru z umową)

  1. Podstawą reklamacji jest brak zgodności towaru z umową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
  2. Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu, a jeśli to niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.
  4. Reklamacje należy zgłaszać e-mailowo na adres: kontakt@ckwflow.pl lub pisemnie na adres siedziby.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni; brak odpowiedzi oznacza jej uwzględnienie.
  6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane z reklamacją (naprawa, wymiana, ponowna dostawa).

§8 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odebrania przesyłki bez podania przyczyny.
  2. Odstąpienie wymaga złożenia stosownego oświadczenia (formularz można przesłać drogą elektroniczną lub pocztą).
  3. Klient ma obowiązek odesłać towar w ciągu 14 dni od momentu złożenia oświadczenia – na koszt Sprzedawcy.
  4. Sprzedawca zwróci wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany w Sklepie), w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanych towarów lub dowodu ich wysyłki.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli użytkował go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów personalizowanych, produkowanych według specyfikacji Klienta.

§9 Usługi elektroniczne

  1. Sklep umożliwia zawieranie Umów Sprzedaży online, co stanowi usługę elektroniczną.
  2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zostaje zawarta na czas korzystania ze Sklepu.
  3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym i nieprzekazywania treści bezprawnych.

§10 Reklamacje usług elektronicznych

  1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną należy składać drogą mailową na adres: kontakt@ckwflow.pl.
  2. Sprzedawca udziela odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni.

§11 Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane przez Sklep są zawierane w języku polskim.
  2. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z obowiązującym prawem, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawne.
  3. Spory wynikłe z Umowy w pierwszej kolejności będą rozwiązywane polubownie. Konsument ma prawo do:
    • skorzystania z pomocy Rzecznika Konsumentów,
    • mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    • rozstrzygnięcia sporu online przez platformę ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  4. W razie braku możliwości polubownego rozwiązania sporu – właściwy jest sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.