Windykacja Telefoniczna 2.0

Najnowsza odsłona warsztatów wzbogacona o zaktualizowane, praktyczne rozwiązania pozwalające osiągnąć najlepsze rezultaty w kontaktach z dłużnikami.

Zapisz się na dwudniowe warsztaty z windykacji telefonicznej. Dowiesz się jak skutecznie odzyskiwać należności.
Kiedy?

13 -14 listopada 2025

—
WARSZAWA
KOSZT
dwa dni za
1.500 zł netto

    Znamy Twoje wyzwania

    01

    Niedotrzymane deklaracje zapłaty i częste przekazywanie Tobie nieprawdziwych informacji.

    02

    Powtarzające się wymówki i argumenty, z którymi nie wiesz jak efektywnie sobie radzić.

    03

    Stres przed rozmową telefoniczną z dłużnikiem i częste przejawy agresji po stronie naszego klienta.

    04

    Poczucie, że to dłużnicy mają więcej możliwości unikania płatności, niż my dochodzenia zapłaty.
    Podobne wyzwania stoją przed wszystkimi, którzy podejmują się windykacji telefonicznej. Przekażemy Ci najlepsze metody efektywnych rozmów, które powstały na bazie naszych ponad 20 lat doświadczeń.

    2 dni intensywnych warsztatów,
    na których nauczysz się:

    Jakie są najlepsze modele odpowiedzi na gry i wymówki dłużników;
    Jak komunikować sankcje uwzględniając aktualne normy prawne;
    Jak spowodować by złożone przez dłużników deklaracje zostały zrealizowane;
    Jak rozpoczynać rozmowę telefoniczną, by wzmacniać swój autorytet;
    Jakim sposobem wyciszyć agresywne postawy po stronie dłużników;
    Które zwroty i komunikaty używane przez Ciebie w rozmowach nie dają efektów;
    Dostosowywać odpowiednie narzędzia w rozmowach windykacyjnych do odpowiednich typów dłużników.
    Wykorzystywać metodę negocjatorów FBI – Labeling;
    Na czym polega komunikacja asertywna wg modelu DESC;

    Bonus – poznasz swój indywidualny styl negocjacyjny wg modelu Cyklu Thomasa-Kilmanna (TKI)!
    0
    lat praktyki w windykacji należności
    0
    firm skorzystało z usług
    Trener realizujący program:

    Piotr Skopowski

    Od 1997 roku związany z obszarami windykacji należności. Swoją przygodę z windykacją zaczynał w Banku BGŻ SA. Od 2000 roku był odpowiedzialny za windykację należności na rynku farmaceutycznym. Jako Prokurent Zarządu spółki ACP Pharma SA zarządzał również ryzykiem kupieckim. W kolejnych latach związany z branżą ubezpieczeniową i windykacyjną.

    Wykładowca akademicki i twórca pierwszych w Polsce studiów podyplomowych z windykacji należności w Wyższych Szkołach Bankowych (2007 rok). Pomysłodawca i kierownik merytoryczny kierunku oraz wieloletni wykładowca akademicki przedmiotów z obszarów negocjacji windykacyjnych. Współautor i wykładowca kierunku studiów podyplomowych z windykacji należności na Uniwersytecie Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej we Wrocławiu i w Warszawie.

    Od 2005 roku czołowy trener negocjacji windykacyjnych w kraju, współpracował w tym czasie z ponad 200 podmiotami. Realizuje również projekty konsultingowe pomagając przy optymalizacji procesów biznesowych.

    Program warsztatów

    2 dni intensywnych warsztatów realizowanych w Warszawie w dniach 13 – 14 listopada 2025 r.

    Dzień 1  – 13.11.2025

    Start 10:00 Koniec 16:00
    Jak budować autorytet w rozmowie windykacyjnej;
    Pierwsze sekundy rozmowy wyznaczają reguły dalszej gry;
    Efektywne kotwiczenie terminów płatności – jak ustalić wiążące deklaracje zapłaty;
    Wzmacnianie żądań zapłaty komunikatami uzasadniającymi – badania dr E. Langer;
    Jakie są najlepsze modele odpowiedzi na gry i wymówki dłużników;
    Labeling – metody negocjatorów FBI w rozmowach windykacyjnych;
    DESC – model asertywnej komunikacji.

    Dzień 2 – 14.11.2025

    Start 09:00 Koniec 15:00
    Analiza transakcyjna E. Berne’a i zrozumienie gier dłużników jako fundament efektywnej rozmowy;
    Neutralizowanie sabotujących przekonań dłużników z wykorzystaniem elementów perswazji;
    Typologia dłużników oraz scenariusze w metaprogramach – klucz do właściwej komunikacji;
    Techniki perswazji wykorzystywane w trudnych rozmowach windykacyjnych;
    Efektywne komunikowanie sankcji z uwzględnieniem aktualnych norm prawnych.
    Bonus: Jaki jest Twój naturalny styl negocjacyjny?
    Cykl Thomasa-Kilmanna (TKI) – kwestionariusz stylów konfliktu Thomasa-Kilmanna (TKI)

    Zapytaj o szkolenie dla Twojej firmy!

    Pomożemy Ci podnieść kompetencje zespołu windykacyjnego i zrealizujemy dla Twojej firmy dedykowane warsztaty. Dzięki temu komunikacja z dłużnikami częściej zakończy się zapłatą należności a rzadziej niepotrzebnymi emocjami.

    Skontaktuj się z nami i opowiedz o Waszych potrzebach w obszarze poprawy efektywności

    Uczestnicy
    naszych szkoleń

    Do dziś z naszych szkoleń i warsztatów skorzystały setki uczestników z różnych branż, modeli biznesowych i z różnymi wyzwaniami w obszarze windykacji.

    Na zamówienie naszych klientów realizujemy również zamknięte szkolenia i warsztaty. Wspólnie zakładamy cel warsztatów i uzgadniamy zagadnienia, które odpowiedzą na aktualne potrzeby Zamawiającego.

    Co o nas mówią:

    Szkolenie otworzyło mi oczy na wiele spraw, których do tej nie zauważałem. Informacje przekazane w bardzo przystępny i praktyczny sposób. Ćwiczenia z Panem Piotrem bardzo ułatwiają wdrożenie teorii w praktykę. Polecam!

    Damian Budzik

    Super warsztaty, ciekawa forma i genialny trener Piotr. Szczerze polecam!!!

    Ewelina Badowska

    Miałam okazję uczestniczyć w szkoleniu. Bardzo profesjonalne podejście i dużo narzędzi gotowych do zaimplementowania bezpośrednio po szkoleniu. Konkretna praca na kluczowych kompetencjach windykacyjnych.

    Angelika Głuszak

    Bardzo duża dawka wiedzy merytorycznej, którą można zastosować w praktyce. Sposób prowadzenia warsztatów można podsumować jednym zdaniem: kawał dobrej roboty.:)

    Monika Bieńkowska

    Bardzo praktycznie, warsztaty pozwoliły mi szybko wdrożyć techniki w mojej codziennej pracy, polecam każdemu!

    Wioleta Paczkowska

    Pełen profesjonalizm i bardzo wysoka jakość szkoleń z Piotrem pozwoliły na podniesienie moich kompetencji windykacyjnych i poprawę jakości wykonywanej pracy.

    Anna Skowrońska-Grambowska

    Szkolenia prowadzone są w sposób dynamiczny i zarazem bardzo spójny oraz zrozumiały. Postawa Piotra, kontakt z grupą sprawia, że z przyjemnością mogę polecić firmę CKW FLOW. Przeprowadzone szkolenie w pełni zaspokoiło nasze potrzeby i oczekiwania (…)

    Anna Sekulska – Panków

    Kilka szkoleń z zakresu windykacji z Piotrem dało mi więcej aniżeli dwuletnia praktyka w zawodzie. Szkolenia poparte ogromną wiedzą Piotra pozwoliły mi po 3 miesiącach wdrożenia technik uzyskać awans na najwyższe obecnie stanowisko w zakresie negocjacji (…)

    Katarzyna Antman

    Szkolenia są przygotowane w sposób bardzo profesjonalny. Wyróżnić trzeba dużą wiedzę merytoryczną prowadzącego, doświadczenie trenerskie (umiejętność przekazywania wiedzy) i coachingowe. Szczerze polecam!

    Renata Buczkowska

    Szkolenia z Piotrem to przede wszystkim duża ilość nowych, niestandardowych i sprawdzających się w praktyce narzędzi. Wspaniała atmosfera i świetny warsztat trenerski. Polecam każdemu, kto chciałby odkryć nowe możliwości (…)

    Monika Sikora

    Piotr szkolenia z windykacji prowadzi w sposób profesjonalny. Najważniejsze jest dotrzeć do odbiorcy, czyli do nas, a on to robi na 100%. Dzięki temu wiedza łatwo się przyswaja. Szkolenie okazało się bardzo praktyczne i bardzo pomocne w mojej pracy. Dziękuję i polecam!

    Jadwiga Kędzior

    Gwarancja 100% satysfakcji albo zwrot pieniędzy

    Jesteśmy tak pewni jakości naszych szkoleń, że zdejmujemy z Ciebie ryzyko. Jeśli uznasz, że szkolenie nie spełniło Twoich oczekiwań, w ciągu 14 dni od jego zakończenia zwrócimy 100% kosztu szkolenia – prosto i bez haczyków.